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FAQ
  • 스탬프 쿠폰이 있는지 몰랐는데 기간 만료가 되었어요

    스탬프 및 쿠폰은 발급일 기준으로 유효기간이 적용되며, 유효기간이 경과한 경우에는 사유와 관계없이 사용·연장·재발급이 불가합니다.

     

    전산 시스템 상 결제 적용이 차단되어 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리며, 스탬프 및 쿠폰 관련 정보는 매머드오더 앱에서 확인해 주시기 바랍니다.

  • 현장에서 적립했었는데 앱 설치해보니 스탬프가 없어요

    스탬프가 보이지 않는 경우, 보통 두 가지 케이스인 경우가 많습니다.


    1) 자동 쿠폰 전환 
    스탬프 10개 적립 시 [아메리카노 무료 쿠폰]으로 자동 변환됩니다. 앱 내 쿠폰함에 새로 발행된 쿠폰이 있는지 확인부탁드립니다.

    2) 번호 입력 오류 
    결제 시 휴대폰번호를 오입력하여 다른 번호로 적립되었을 가능성이 있습니다.

    위 두 사항을 확인하셨음에도 내역이 없다면,

    매머드커피 홈페이지 내 고객센터 (또는 매머드오더 앱 내 고객센터 > 1:1 문의하기)에  [결제일시/매장명/적립 시 사용한 번호]를 남겨주세요. 

  • 스탬프 적립한 번호를 변경하고 싶어요

    적립 번호(휴대폰 번호) 변경을 원하실 경우, 매머드커피 홈페이지 내 고객센터 (또는 매머드오더 앱 내 고객센터 > 1:1 문의하기)를 통해 변경하고하시는 정보를 남겨주시면 확인 후 신속히 처리해드리겠습니다

  • 모바일오더에서 결제한 카드를 변경하고 싶어요

    결제 시스템 특성상 이미 완료된 주문의 결제 수단만 따로 변경하는 기능은 지원되지 않습니다. 카드 변경을 원하실 경우 주문하신 매장으로 방문하여 기존 주문을 취소하신 후 원하시는 카드로 재결제 해주셔야 합니다. 


  • 법인카드로 선불카드를 결제할 수 있나요?

    법인카드 발급 시 온라인 업종 결제가 허용된 경우에만 이용 가능합니다.

    온라인 업종 결제가 허용되지 않은 경우, 소지하신 카드사에 따라 결제 허용 설정 변경을 진행해 주시기 바랍니다.

    법인카드는 개인카드 대비 세부 결제 제한이 많은 편으로, 이용이 불가한 경우가 자주 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

     

    온라인 업종 결제가 가능한 카드임에도 결제가 되지 않는 경우에는 매머드커피 홈페이지 내 고객센터 (또는 매머드오더 앱 내 고객센터 > 1:1 문의하기)를 통해 문의해 주시기 바랍니다.